Servicio al Cliente

Garantía

Garantía calidad

Garantía

Las Cortinas y Persianas HunterDouglas®  están amparadas por la garantía legal hasta por 6 años  (Leer carta de garantía )  para productos seleccionados (Duette® y Silhouette®) desde la fecha de compra, por un beneficio adicional consistente en una garantía cuyo objetivo es cubrir daños por materiales defectuosos, errores de fabricación, tanto de las cortinas y/o persianas  ademas de sus componentes, los que serán reparados sin costo. Se excluyen todos los gastos de desmontaje, fletes, instalación e indemnizaciones de cualquier tipo, los que deben ser asumidos por el cliente. La ejecución de la garantía se realizará a través del Distribuidor Autorizado HunterDouglas® .

Esta garantía no cubre defectos o daños causados por accidentes, actos violentos, reparaciones, alteraciones, reinstalaciones, mal uso, maltrato, y/o por no ser seguidas correctamente las instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento de los productos HunterDouglas®. Esta garantía tampoco cubre el desgaste o deterioro natural de los materiales que componen la persiana.

De esta misma forma, no cubre defectos o daños debidos a la exposición de estos productos en ambientes  excesivamente agresivos. Agentes corrosivos que estén en contacto con los materiales que componen las Cortinas y Persianas HunterDouglas®, tales como la salinidad de la costa, humedad o compuestos químicos existentes en lugares cerrados, pueden dañar irreversiblemente sus productos.

Para acceder al servicio de garantía usted deberá ser el comprador original y presentar su reclamo, junto con la factura de compra, al Distribuidor Autorizado HunterDouglas® donde adquirió sus productos. La garantía se hará efectiva en el producto original que presente el defecto o falla, y en ningún caso se fabricará o reemplazará por otro producto nuevo.

En ningún caso el Distribuidor Autorizado HunterDouglas®, se responsabilizará por daños y perjuicios colaterales, ocasionados por el mal manejo del producto.

 

 


Garantía Extendida

HunterDouglas®  te ofrece la posibilidad de extender tu garantía hasta seis meses, solo aplica para las cortinas (Duette, silhouette, Luminette, Pirouette). Leer carta de garantía 

Producto

Funcionamiento manual

Motor

Receptores y controles remotos

Cortinas Silhouette®

Cortina Luminette®

Cortina Pirouette®

 

6 años

 

5 años

 

1 año

Cortinas Duette®

3 años

5 años

1 año

Si ya has adquirido tus cortinas (Duette, silhouette, Luminette, Pirouette) y quieres extender la garantía seis meses más, debes hacer los siguientes pasos.

Paso UNO: exige el certificado de originalidad  a tu Distribuidor Autorizado.

Paso DOS: Al tener tu  certificado de originalidad en tu mano  debes ingresar a:  http://landing.hunterdouglas.com.co/ registra tus datos y contesta una encuesta sencilla, en la casilla “Id” debes colocar el número de tu factura para poder completar el proceso.

Pasó  TRES: Disfruta de una garantía de seis meses más. No olvides conservar tu número de factura.

En caso dado, si  llegas a tener inconveniente con tus cortinas debes llamar a nuestra línea de atención al cliente al números 4321010.

Esta garantía no cubre defectos o daños causados por accidentes, actos violentos, reparaciones, alteraciones, reinstalaciones, mal uso, maltrato, y/o por no ser seguidas correctamente las instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento de los productos HunterDouglas®. Esta garantía tampoco cubre el desgaste o deterioro natural de los materiales que componen la persiana.

De esta misma forma, no cubre defectos o daños debidos a la exposición de estos productos en ambientes que le fueran excesivamente agresivos. Agentes corrosivos que estén en contacto con los materiales que componen las Cortinas y Persianas HunterDouglas®, tales como la salinidad de la costa, humedad o compuestos químicos existentes en lugares cerrados, pueden dañar irreversiblemente sus productos.

Para acceder al servicio de garantía usted deberá ser el comprador original y presentar su reclamo, junto con la factura de compra, al Distribuidor Autorizado HunterDouglas® donde adquirió sus productos. La garantía se hará efectiva en el producto original que presente el defecto o falla, y en ningún caso se fabricará o reemplazará por otro producto nuevo.

En ningún caso el Distribuidor Autorizado HunterDouglas®, se responsabilizará por daños y perjuicios colaterales, ocasionados por el mal manejo del producto.