Servicio al Cliente

Preguntas Frecuentes

Compra

¿En qué se diferencia HunterDouglas® de otras marcas?

Las cortinas, Persianas y Toldos HunterDouglas® se distinguen por sus materias primas de alta calidad, diseño moderno y tecnología avanzadas en sus mecanismos de accionamiento, diversidad de colecciones, colores y soluciones especiales; además de una amplia red de distribuidores para su mejor conveniencia y atención.
Trabajamos para ofrecer los mejores productos del mercado y creemos que los precios reflejan todo lo que esto involucra.

¿Qué es lo más importante que debo tener presente al momento de elegir una cortina o persiana?

Debes tener claro lo que esperas del nuestras Cortinas y Persianas y en qué orden de importancia:

1.Oscurecimiento

2.Efecto decorativo

3.Flexibilidad para controlar la luz

4.Protección térmica

Conciencia de lo que se busca es lo más importante para que uno de nuestros distribuidores pueda asesorar en la elección de la opción más adecuada para tus propósitos.

¿Se fabrican a la medida?

Todas nuestras Cortinas, Persianas y Toldos HunterDouglas® son fabricados a la medida exacta de sus requerimientos. Existen soluciones para los más diversos tipos de ventanas.

¿Tienen todos los distribuidores los mismos productos?

Sí, todos nuestros distribuidores están capacitados para asesorarlos en toda nuestra línea de productos de Cortinas, Persianas y Toldos. Usted puede elegir su distribuidor más cercano, con o sin local de exhición, en la pestaña Buscar Distribuidor. 

¿Qué productos son apropiados para baño y cocina?

La humedad y la grasa son enemigos de las cortinas y persianas, pero con una mantención frecuente y cuidadosa se puede instalar persianas Horizontales de Aluminio y Cortinas Roller con telas que tengan PVC en su composición. Indicamos estos dos productos pues casi no absorben la humedad ni la suciedad, lo que permite una mantención más sencilla y menor riesgo del deterioro del producto.

Mantenimiento

¿Cuál es la mejor manera de mantener las Cortinas y Persianas?

Indicamos la limpieza diaria o semanal (de acuerdo al ambiente en que se encuentra), con el uso de una aspiradora o plumero en ambas caras del producto. Con esa mantención frecuente el producto tendrá una vida útil prolongada y se mantendrá siempre elegante.

 

Postventa

¿Cuánto dura la garantía para los productos HunterDouglas®?

Los tiempos establecidos de garantías se sujetan de acuerdo a los diferentes tipos de productos y marcas que se encuentran en la siguiente tabla. 

Esa garantía comienza en la fecha de la compra y cubre daños por materiales defectuosos o errores de fabricación sin costo al cliente.

Producto

Accionamiento

Motor

Receptores y controles remotos

Cortinas Silhouette® , Luminette®, vignette® y Pirouette ®

6 años

5 años

1 año

Duette, Romana, Twinline™, Soft Roman, Quantum, Panel Glide ®, Skyline™, Persiana Horizontal y Sistema Doble Tensión

 

5 años

 

 

5 años

 

1 año

Persiana Country Woods®

3 años

5 años

1 año

 

 

¿A quién puedo confiar el servicio técnico de un producto HunterDouglas®?

El servicio técnico debe ser solicitado al distribuidor a quien le compró el producto, en caso extraordinario se puede contar con la red de distrubuidores HunterDouglas®,  excepto si el producto ya no está en garantía.

 

¿Hay algún tipo de problema que no es amparado por la garantía?

Sí, la garantía no cubre defectos o daños causados por accidentes, alteraciones, actos violentos, mal uso, maltrato o desgaste natural del producto.

La garantía tampoco cubre daños resultantes de la exposición a ambientes impropios y agresivos, como por ejemplo, con exceso de humedad, salinidad de la costa o compuestos químicos y la suave decoloración que puede ocurrir en los productos.