Servicio al cliente

Cómo Comprar

Revisa los pasos necesarios para poder comprar tus productos HunterDouglas®.

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de comprar tus productos HunterDouglas®.

Información técnica

Encuentra todo el material técnico de tus productos HunterDouglas®.

Descubra las ventajas de nuestros productos

Descubra las ventajas de nuestros productos

Conoce más acerca de nuestras cortinas, persianas y toldos HunterDouglas®  en el apartado Productos, donde encontrarás información sobre las características, mecanismos, materiales, telas y galerías de inspiración, que te permitirán escoger la solución más adecuada para tus requerimientos.

 

 

Visita técnico profesional en su hogar

Visita técnico profesional en su hogar

Contacta a tu distribuidor más cercano y solícita una visita a tu hogar. Nuestros profesionales están capacitados para entregar la mejor asesoría, escogiendo el producto ideal para satisfacer tu requerimiento, acorde a las dimensiones de tu proyecto, seleccionando las telas, mecanismos y accesorios que aseguren una compra adecuada y satisfactoria.

 

 

Instalación impecable

Instalación impecable

Una vez seleccionada tu cortina, persiana o toldo HunterDouglas®, el distribuidor enviará tu pedido a fábrica y te informará del plazo de entrega. Un técnico profesional capacitado será el encargado de instalar el producto de manera impecable en tu hogar. Recuerda que todos nuestros productos tienen garantía por defectos de 6 años. 

 

¿Qué es lo más importante que debo tener presente al momento de elegir una cortina o persiana?

Debe tener claro lo que espera del producto y en qué orden de importancia: oscurecimiento, efecto decorativo, flexibilidad para controlar la luz, protección térmica, etc. Conciencia de lo que se busca es lo más importante para que uno de nuestros distribuidores pueda asesorarlo en la elección de la opción más adecuada para sus propósitos.

¿Se fabrican a la medida?

Todas las cortinas, persianas y toldos HunterDouglas® son fabricados a la medida exacta de sus requerimientos. Existen soluciones para los más diversos tipos de ventanas.

¿En qué se diferencia HunterDouglas® de otras marcas?

Las cortinas, persianas y toldos HunterDouglas® se distinguen por sus materias primas de alta calidad, diseño moderno y tecnología avanzadas en sus mecanismos de accionamiento, diversidad de colecciones, colores y soluciones especiales; además de una amplia red de distribuidores para su mejor conveniencia y atención.
Trabajamos para ofrecer los mejores productos del mercado y creemos que los precios reflejan todo lo que esto involucra.

¿Tienen todos los distribuidores los mismos productos?

Sí, todos nuestros distribuidores están capacitados para asesorarlos en toda nuestra línea de productos. Usted puede elegir su distribuidor más cercano, con o sin local de exhición, en la pestaña Buscar Distribuidor. 

¿Qué productos son apropiados para baño y cocina?

La humedad y la grasa son enemigos de las cortinas y persianas, pero con una mantención frecuente y cuidadosa se puede instalar persianas Horizontales de Aluminio y Cortinas Roller con telas que tengan PVC en su composición. Indicamos estos dos productos pues casi no absorben la humedad ni la suciedad, lo que permite una mantención más sencilla y menor riesgo del deterioro del producto.

¿Cuál es la mejor manera de mantener las cortinas y persianas?

Indicamos la limpieza diaria o semanal (de acuerdo al ambiente en que se encuentra), con el uso de una aspiradora o plumero en ambas caras del producto. Con esa mantención frecuente el producto tendrá una vida útil prolongada y se mantendrá siempre elegante.

 

¿Cuánto dura la garantía para los productos HunterDouglas®?

Los tiempos establecidos de garantías se sujetan de acuerdo a los diferentes tipos de productos y marcas que se encuentran en la siguiente tabla. 

Esa garantía comienza en la fecha de la compra y cubre daños por materiales defectuosos o errores de fabricación sin costo al cliente.

Producto

Accionamiento

Motor

Receptores y controles remotos

Cortinas Silhouette® , Luminette®, vignette® y Pirouette ®

6 años

5 años

1 año

Duette ®, Romana, Twinline™, Soft Roman, Quantum, Panel Glide ®, Skyline™, Persiana Horizontal y Sistema Doble Tensión

 

5 años

 

 

5 años

 

1 año

Persiana Country Woods®

3 años

5 años

1 año

 

 

¿A quién puedo confiar el servicio técnico de un producto HunterDouglas®?

El servicio técnico debe ser solicitado al distribuidor a quien le compró el producto, en caso extraordinario se puede contar con la red de distrubuidores HunterDouglas®,  excepto si el producto ya no está en garantía.

 

¿Hay algún tipo de problema que no es amparado por la garantía?

Sí, la garantía no cubre defectos o daños causados por accidentes, alteraciones, actos violentos, mal uso, maltrato o desgaste natural del producto.

La garantía tampoco cubre daños resultantes de la exposición a ambientes impropios y agresivos, como por ejemplo, con exceso de humedad, salinidad de la costa o compuestos químicos y la suave decoloración que puede ocurrir en los productos

Cortinas Blackout Duette

Cortinas Pirouette

Cortinas Silhouette

Cortinas Luminette

Cortina Twinline

Cortina Skyline

Cortina Enrollable Quantum

Cortina Panel Japones

Persiana de Madera Country Woods

Persianas de aluminio Precious Metals

Persiana aluminio exterior 80mm

Toldos Verticales

Toldos Proyectantes

Toldos Horizontales

Garantía

Todos los productos HunterDouglas® están amparados por garantía legal.

Si su producto está con Garantía vigente, debe dirigirse directamente al
Distribuidor donde adquirió el producto.

Empresas Rubel

Dirección: Chesterton Nº7127 Santiago, Las Condes (Estacionamiento Propio).

Teléfono: +56 2 2246 0206

Jefe Local: Patricio Rubel.

Email: empresas@rubel.cl.

Horarios:

Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.

Mapa Distribuidor Servicio Técnico

Garantía Vigente

Las Cortinas y Persianas HunterDouglas®  están amparadas por la garantía legal hasta por 6 años  (Leer carta de garantía )  para productos seleccionados (Duette® y Silhouette®) desde la fecha de compra, por un beneficio adicional consistente en una garantía cuyo objetivo es cubrir daños por materiales defectuosos, errores de fabricación, tanto de las cortinas y/o persianas  ademas de sus componentes, los que serán reparados sin costo. Se excluyen todos los gastos de desmontaje, fletes, instalación e indemnizaciones de cualquier tipo, los que deben ser asumidos por el cliente. La ejecución de la garantía se realizará a través del Distribuidor Autorizado HunterDouglas® .

Esta garantía no cubre defectos o daños causados por accidentes, actos violentos, reparaciones, alteraciones, reinstalaciones, mal uso, maltrato, y/o por no ser seguidas correctamente las instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento de los productos HunterDouglas®. Esta garantía tampoco cubre el desgaste o deterioro natural de los materiales que componen la persiana.

De esta misma forma, no cubre defectos o daños debidos a la exposición de estos productos en ambientes  excesivamente agresivos. Agentes corrosivos que estén en contacto con los materiales que componen las Cortinas y Persianas HunterDouglas®, tales como la salinidad de la costa, humedad o compuestos químicos existentes en lugares cerrados, pueden dañar irreversiblemente sus productos.

Para acceder al servicio de garantía usted deberá ser el comprador original y presentar su reclamo, junto con la factura de compra, al Distribuidor Autorizado HunterDouglas® donde adquirió sus productos. La garantía se hará efectiva en el producto original que presente el defecto o falla, y en ningún caso se fabricará o reemplazará por otro producto nuevo.

En ningún caso el Distribuidor Autorizado HunterDouglas®, se responsabilizará por daños y perjuicios colaterales, ocasionados por el mal manejo del producto.

 

Garantía Extendida

HunterDouglas®  te ofrece la posibilidad de extender tu garantía hasta seis meses, solo aplica para las cortinas (Duette, silhouette, Luminette, Pirouette). Leer carta de garantía 

Producto

Funcionamiento manual

Motor

Receptores y controles remotos

Cortinas Silhouette®

Cortina Luminette®

Cortina Pirouette®

 

6 años

 

5 años

 

1 año

Cortinas Duette®

3 años

5 años

1 año

Si ya has adquirido tus cortinas (Duette, silhouette, Luminette, Pirouette) y quieres extender la garantía seis meses más, debes hacer los siguientes pasos.

Paso UNO: exige el certificado de originalidad  a tu Distribuidor Autorizado.

Paso DOS: Al tener tu  certificado de originalidad en tu mano  debes ingresar a:  http://landing.hunterdouglas.com.co/ registra tus datos y contesta una encuesta sencilla, en la casilla “Id” debes colocar el número de tu factura para poder completar el proceso.

Pasó  TRES: Disfruta de una garantía de seis meses más. No olvides conservar tu número de factura.

En caso dado, si  llegas a tener inconveniente con tus cortinas debes llamar a nuestra línea de atención al cliente al números 4321010.

Esta garantía no cubre defectos o daños causados por accidentes, actos violentos, reparaciones, alteraciones, reinstalaciones, mal uso, maltrato, y/o por no ser seguidas correctamente las instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento de los productos HunterDouglas®. Esta garantía tampoco cubre el desgaste o deterioro natural de los materiales que componen la persiana.

De esta misma forma, no cubre defectos o daños debidos a la exposición de estos productos en ambientes que le fueran excesivamente agresivos. Agentes corrosivos que estén en contacto con los materiales que componen las Cortinas y Persianas HunterDouglas®, tales como la salinidad de la costa, humedad o compuestos químicos existentes en lugares cerrados, pueden dañar irreversiblemente sus productos.

Para acceder al servicio de garantía usted deberá ser el comprador original y presentar su reclamo, junto con la factura de compra, al Distribuidor Autorizado HunterDouglas® donde adquirió sus productos. La garantía se hará efectiva en el producto original que presente el defecto o falla, y en ningún caso se fabricará o reemplazará por otro producto nuevo.

En ningún caso el Distribuidor Autorizado HunterDouglas®, se responsabilizará por daños y perjuicios colaterales, ocasionados por el mal manejo del producto.

Registro de Garantía

Con el objetivo de lograr una mejor comunicación y así brindarte un óptimo servicio, orientación y soporte con tus Cortinas, Persianas y Toldos Hunter Douglas HunterDouglas®, te invitamos a completar el siguiente cuestionario de registro.

Formulario Regístro de Garantía(*) obligatorio

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