Servicio al cliente
Cómo Comprar
Sigue los pasos necesarios para poder comprar tus Cortinas y Persianas HunterDouglas®.
Preguntas Frecuentes
Esto es lo que debes saber antes de comprar tus Cortinas HunterDouglas®.
Información técnica
Encuentra el material técnico de tus Cortinas y Persianas HunterDouglas®.

Descubra las ventajas de nuestras Cortinas, Persianas y Toldos
En Hunter Douglas, nos apasiona ayudarte a encontrar la solución perfecta para tus ventanas y exteriores. Por eso, te ofrecemos una amplia variedad de cortinas y persianas de alta calidad, así como toldos modernos y elegantes para proteger tus espacios exteriores.
¿No sabes por dónde empezar? En nuestro apartado de productos, encontrarás toda la información que necesitas para tomar una decisión informada. También puedes explorar nuestras galerías de inspiración para tener la experiencia completa en los diferentes espacios.
¡Ven a visitarnos y conoce nuestros productos en persona! Nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar la solución perfecta para tus ventanas y exteriores.
En Hunter Douglas, estamos comprometidos con la excelencia en el servicio al cliente, y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra.

El mejor asesoramiento de la mano con los mejores profesionales
Nos enorgullece brindar un servicio al cliente excepcional para asegurarnos de que encuentres las cortinas modernas perfectas para tu hogar. ¿Necesitas asesoramiento profesional? ¡Estamos aquí para ayudarte!
Contacta a tu distribuidor local y solicita una visita técnica en tu hogar. Nuestros profesionales altamente capacitados se asegurarán de brindarte la mejor asesoría.
Entendemos que cada cliente es único, y nos esforzamos por ofrecerte una experiencia personalizada y satisfactoria. Nos aseguraremos de que tu compra cumpla con tus requerimientos y se ajuste perfectamente a tu estilo y preferencias.
En Hunter Douglas, no solo nos preocupamos por ofrecerte productos de alta calidad, sino que también nos enfocamos en brindarte un servicio excepcional.

Instalación de cortinas con un acabado perfecto
Queremos que tu experiencia de compra de cortinas sea perfecta desde el principio hasta el final. Una vez que hayas seleccionado tus cortinas, persianas o toldos, tu distribuidor se encargará de enviar tu pedido a fábrica y te mantendrá informado sobre el plazo de entrega.
Además, para garantizar una instalación impecable, un técnico profesional capacitado se encargará de llevar a cabo la instalación en tu hogar. Nos aseguramos de que el proceso sea rápido, eficiente y sin complicaciones, para que puedas disfrutar rápidamente de tus nuevas cortinas.
Queremos brindarte tranquilidad y confianza en tu compra. Por eso, todos nuestros productos tienen una garantía de 6 años contra defectos de fabricación. Estamos comprometidos en ofrecerte productos duraderos y de calidad.
La instalación adecuada es clave para obtener el máximo rendimiento y disfrute de tus cortinas. Confía en nosotros para la compra y la instalación de tus cortinas Hunter Douglas, y transforma tu hogar con estilo y funcionalidad.
¿En qué se diferencia HunterDouglas® de otras marcas?
Nos diferenciamos de otras marcas gracias a nuestras cortinas, persianas y toldos de alta calidad, diseño moderno y tecnología avanzada.
Nuestras materias primas garantizan durabilidad y rendimiento excepcionales. Además, ofrecemos una amplia variedad de colecciones, colores, diseños y soluciones especiales para cada una de tus necesidades.
Contamos con una extensa red de distribuidores para brindarte comodidad y atención personalizada, y nos esforzamos por ofrecer los mejores productos del mercado; creemos que nuestros precios reflejan el valor y la satisfacción que obtendrás al elegirnos.
En Hunter Douglas, estamos comprometidos con la excelencia en calidad y servicio al cliente.
¿Qué es lo más importante que debo tener presente al momento de elegir una cortina o persiana?
Al elegir una cortina o persiana, es importante tener en cuenta tus necesidades y prioridades. Debes considerar los siguientes aspectos:
Oscurecimiento: Si necesitas controlar la entrada de luz y obtener privacidad total, busca cortinas que ofrezcan un alto nivel de oscurecimiento, como nuestras cortinas blackout.
Efecto decorativo: Si deseas realzar la estética de tu espacio, elige cortinas o persianas que complementen tu estilo decorativo y añadan un toque de elegancia.Para esto, puedes revisar nuestras telas decorativas y escoger tu favorita.
Flexibilidad para controlar la luz: Si prefieres ajustar la cantidad de luz natural que ingresa a tu ambiente, busca opciones que te permitan regularla según tus preferencias, para lo cual son perfectas nuestras Cortinas Screen.
Protección térmica: Si buscas mejorar la eficiencia energética y reducir el calor o el frío, elige cortinas o persianas que ofrezcan propiedades de protección térmica.
Es fundamental tener claridad sobre tus necesidades para que nuestros distribuidores puedan brindarte la asesoría adecuada y ayudarte a seleccionar la opción más idónea para tus propósitos.
¿Se fabrican a la medida?
Sí, todas nuestras Cortinas, Persianas y Toldos HunterDouglas® son fabricados a medida para adaptarse exactamente a tus requerimientos. Entendemos que cada ventana es única y que es importante lograr un ajuste perfecto.
Nuestros productos son personalizados para ofrecerte soluciones que se adapten a diversos tipos de ventanas, ya sean grandes, pequeñas o angulares.
Trabajamos con precisión para asegurarnos de que obtengas la cortina o persiana ideal para cada una de tus ventanas, brindándote funcionalidad y estilo en cada detalle. Con HunterDouglas®, puedes estar seguro de que recibirás productos hechos a medida que se ajustarán perfectamente a tu espacio.
¿Tienen todos los distribuidores los mismos productos?
Sí, todos nuestros distribuidores tienen acceso a nuestra completa línea de productos de cortinas y persianas. Además, están debidamente capacitados y cuentan con el conocimiento necesario para asesorarte en la elección de la solución adecuada para tus necesidades; pueden brindarte calidad de atención y ofrecerte una amplia gama de productos para que encuentres la opción perfecta.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas el mejor servicio y una experiencia satisfactoria en cualquier distribuidor que elijas. Puedes encontrar el distribuidor más cercano a ti haciendo clic en “Buscar Distribuidor".
¿Qué productos son apropiados para baño y cocina?
Para baños y cocinas, recomendamos el uso de persianas de aluminio y cortinas enrollables con telas que contengan PVC en su composición. Estos productos son adecuados debido a su resistencia a la humedad y la grasa; sin embargo, con un mantenimiento regular y cuidadoso, se puede mantener su aspecto y funcionalidad. Además, una ventaja, es que las persianas de aluminio y las cortinas enrollables contienen PVC, lo que significa que no absorben la humedad ni la suciedad fácilmente, lo que facilita su limpieza y reduce el riesgo de deterioro.
Estas opciones son ideales para mantener un ambiente limpio, práctico y estético en baños y cocinas.
¿Cuál es la mejor manera de mantener las Cortinas y Persianas?
La mejor manera de mantener las cortinas y persianas es realizar una limpieza diaria o semanal, dependiendo del entorno en el que se encuentren. Recomendamos el uso de una aspiradora o un plumero para limpiar ambas caras del producto.
Esta rutina de limpieza frecuente ayudará a prolongar la vida útil de tus cortinas, y a mantener su aspecto elegante.
Con un cuidado adecuado, disfrutarás de tus cortinas modernas; lucirán impecables durante mucho tiempo.
¿Cuánto dura la garantía para los productos HunterDouglas®?
La duración de la garantía para nuestros productos varía según el tipo de producto y marca.
La garantía entra en vigencia a partir de la fecha de compra y cubre cualquier daño causado por materiales defectuosos o errores de fabricación, sin ningún costo adicional para el cliente.
Estamos comprometidos en brindar productos de alta calidad y respaldarlos con garantías que aseguren tu satisfacción y tranquilidad.
Consulta la siguiente tabla para conocer los plazos establecidos de garantía.
Producto |
Accionamiento |
Motor |
Receptores y controles remotos |
Cortinas Silhouette® , Luminette®, vignette® y Pirouette ® |
6 años |
5 años |
1 año |
Duette, Romana, Twinline™, Soft Roman, Quantum, Panel Glide ®, Skyline™, Persiana Horizontal y Sistema Doble Tensión |
5 años
|
5 años |
1 año |
3 años |
5 años |
1 año |
¿A quién puedo confiar el servicio técnico de un producto HunterDouglas®?
Puedes confiar el servicio técnico de tu producto al distribuidor autorizado del cual adquiriste el producto.
Nuestros distribuidores están capacitados para brindarte el mejor servicio y asistencia técnica. Si necesitas soporte adicional o tienes alguna consulta, te recomendamos ponerse en contacto directamente con el distribuidor al que realizaste la compra. Ellos podrán ayudarte con cualquier problema técnico o pregunta que pueda surgir.
Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción y brindarle la mejor experiencia de servicio al cliente.
¿Hay algún tipo de problema que no es amparado por la garantía?
La garantía de nuestros productos no cubre defectos o daños causados por accidentes, alteraciones, mal uso, maltrato o desgaste natural del producto. Tampoco se hace responsable de los daños resultantes de la exposición a ambientes inapropiados y agresivos, como la alta humedad, la salinidad en zonas costeras o la exposición a compuestos químicos. Además, es importante tener en cuenta que puede ocurrir una leve decoloración en los productos debido a factores externos.
Es recomendable seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento proporcionadas.
Toldos Verticales
Toldos Proyectantes
Toldos Horizontales
Cortinas Blackout
Cortinas Silhouette
Cortinas Blackout Duette
Cortinas Pirouette
Cortinas Luminette
Panel Japones Skyline
Cortinas Enrollables Quantum
Cortinas Twinline
Persiana de Madera Country Woods
Persianas de aluminio Precious Metals
Persianas de Aluminio Exterior 80mm
Garantía
Todos los productos HunterDouglas® están amparados por garantía legal.
Si su producto está con Garantía vigente, debe dirigirse directamente al
Distribuidor donde adquirió el producto.
Empresas Rubel
Dirección: Chesterton Nº7127 Santiago, Las Condes (Estacionamiento Propio).
Teléfono: +56 2 2246 0206
Jefe Local: Patricio Rubel.
Email: [email protected].
Horarios:
Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.

Garantía Vigente
En HunterDouglas®, respaldamos nuestras cortinas y persianas con una garantía vigente de hasta 6 años a partir de la fecha de compra. Nuestra garantía cubre daños causados por materiales defectuosos y errores de fabricación y de sus componentes, los cuales serán reparados sin costo alguno para usted. Sin embargo, es importante tener en cuenta que algunos gastos como desmontaje, fletes, instalación e indemnizaciones corren por cuenta del cliente.
Es fundamental destacar que nuestra garantía no cubre defectos o daños ocasionados por accidentes, actos violentos, reparaciones no autorizadas, alteraciones, mal uso, maltrato o el incumplimiento de las instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento de los productos HunterDouglas®. Así mismo, el desgaste natural de los materiales y los daños provocados por la exposición a ambientes agresivos, como la salinidad, la humedad excesiva o los compuestos químicos, no están cubiertos por la garantía.
Para hacer uso de nuestra garantía, es necesario que sea el comprador original y presente su reclamo junto con la factura de compra al Distribuidor Autorizado donde adquirió los productos. La garantía se aplica únicamente al producto original con defectos o fallas, y no se fabricará ni reemplazará por otro producto nuevo.
Por último, es importante señalar que el Distribuidor Autorizado no se hace responsable de daños o perjuicios ocasionados por un mal manejo del producto.
Nuestro objetivo es brindarle una garantía sólida y confiable para que disfrute de la calidad y durabilidad de nuestras cortinas y persianas.
Garantía Extendida
HunterDouglas® te ofrece la posibilidad de extender tu garantía hasta seis meses, solo aplica para las cortinas (Duette, silhouette, Luminette, Pirouette). Leer carta de garantía
Producto |
Funcionamiento manual |
Motor |
Receptores y controles remotos |
6 años |
5 años |
1 año |
|
3 años |
5 años |
1 año |
Si ya has adquirido tus cortinas HunterDouglas® (Duette, Silhouette, Luminette, Pirouette) y deseas extender la garantía por seis meses adicionales, sigue estos pasos sencillos.
Paso UNO: Solicita el certificado de originalidad a tu Distribuidor Autorizado.
Paso DOS: Una vez que tengas el certificado de originalidad en tus manos, ingresa a http://landing.hunterdouglas.com.co/ y registra tus datos. Responde una encuesta breve y en la casilla "ID", ingresa el número de tu factura para completar el proceso.
Paso TRES: Disfruta de una garantía extendida por seis meses más. No olvides conservar el número de tu factura.
En caso de presentar algún inconveniente con tus cortinas, comunícate con nuestra línea de atención al cliente al número 4321010.
Es importante que recuerdes que esta garantía no cubre defectos o daños ocasionados por accidentes, actos violentos, reparaciones no autorizadas, alteraciones, reinstalaciones, mal uso, maltrato o el incumplimiento de las instrucciones de instalación, manejo, limpieza y mantenimiento de los productos HunterDouglas®. Tampoco cubre el desgaste natural de los materiales que componen las cortinas ni los daños provocados por la exposición en ambientes agresivos, como la salinidad, la humedad excesiva o los compuestos químicos.
Para hacer uso de nuestra garantía, es necesario que seas el comprador original y presentes tu reclamo junto con la factura de compra al Distribuidor Autorizado HunterDouglas® donde adquiriste los productos. La garantía se aplicará al producto original con defectos o fallas, y en ningún caso se fabricará o reemplazará por otro producto nuevo.
Recuerda que el Distribuidor Autorizado HunterDouglas® no se hace responsable de daños o perjuicios ocasionados por un mal manejo del producto. Nuestro compromiso es brindarte una garantía confiable y respaldar la calidad de nuestras cortinas HunterDouglas®.